21.3.2018
Varkauden sosiaali- ja terveyskeskus röntgenosasto, Varkaus

Digitalisaatio ja asiakaspalvelu

Käytössä

Tarve ja tavoitteet
Potilaan ilmoittautuminen on ensimmäinen osa palveluprosessia, joten tästä ajatuksesta lähdimme liikkeelle. Halusimme samaan yhdistää digitalisaation kehittämisen yksikössämme. -itseilmoittautuminen parantaa potilaan tietoturvaa -parantaa henkilökunnan työn ennustettavuutta ja pienentää ilmoittautumisen vaatimaa työpanosta. -potilaiden läpikulkuaika nopeutuu, kun ei tarvitse odottaa ilmoittautumiseen jonottamalla.
Ratkaisu
-suunnitelma -hankintaesitys -kehittämisessä mukana johto ja röntgenosaston henkilöstö -työväline on itseilmoittautumislaite -rahoitus ICT-palvelusta -tehtiin yhdessä ICT-palvelun, laitetoimittajien ja henkilöstön kanssa -käyttökoulutus laitetoimittajalta -arviointi ja kehittäminen jatkuvat
Tulokset
Palveluprosessi on nopeutunut. Potilaan tietosuoja on parantunut. Toimistohenkilökunnan työpanosta on vapautunut muihin tehtäviin. Itseilmoittautumislaitteelle ilmoittautuneiden määrää seurataan.

Yhteyshenkilöt

Laura Mäkelä
laura.makela@varkaus.fi
röntgenhoitaja
Varkauden sosiaali- ja terveyskeskus