21.3.2018
Varkauden sosiaali- ja terveyskeskus röntgenosasto, Varkaus

Digitalisaatio ja asiakaspalvelu

Käytössä

Tarve ja tavoitteet
Potilaan ilmoittautuminen on ensimmäinen osa palveluprosessia, joten tästä ajatuksesta lähdimme liikkeelle. Halusimme samaan yhdistää digitalisaation kehittämisen yksikössämme.
-itseilmoittautuminen parantaa potilaan tietoturvaa
-parantaa henkilökunnan työn ennustettavuutta ja pienentää ilmoittautumisen vaatimaa työpanosta.
-potilaiden läpikulkuaika nopeutuu, kun ei tarvitse odottaa ilmoittautumiseen jonottamalla.


Ratkaisu
-suunnitelma
-hankintaesitys
-kehittämisessä mukana johto ja röntgenosaston henkilöstö
-työväline on itseilmoittautumislaite
-rahoitus ICT-palvelusta
-tehtiin yhdessä ICT-palvelun, laitetoimittajien ja henkilöstön kanssa
-käyttökoulutus laitetoimittajalta
-arviointi ja kehittäminen jatkuvat
Tulokset
Palveluprosessi on nopeutunut. Potilaan tietosuoja on parantunut. Toimistohenkilökunnan työpanosta on vapautunut muihin tehtäviin. Itseilmoittautumislaitteelle ilmoittautuneiden määrää seurataan.

Yhteyshenkilöt

Laura Mäkelä
laura.makela@varkaus.fi
röntgenhoitaja
Varkauden sosiaali- ja terveyskeskus